"IPTV 생태계 먼저 만들라"…한국MS 유재구 부장

주부 김지영 씨(가명, 38)가 인기드라마를 TV로 시청하고 있다. 문득 양념통닭이 먹고 싶어 TV메뉴를 누른다. 보고 있던 드라마가 자동 녹화된다. 김씨가 TV화면으로 양념통닭 종류를 고르고 있으면 음식점 콜센터에서 전화가 와 주문을 한다. 결제는 다음 달 메가 TV고지서에 합산, 청구된다. 김씨는 TV를 놓치지 않고 보게 되고 주문한 양념통닭은 이내 배달된다.

아직 생소한 이 상황에서 소비자 김지영 씨, 그가 시청하는 IPTV(인터넷멀티미디어방송), 통닭가게는 각각 어떤 혜택을 누릴까.

먼저 소비자는 주문 전화를 걸지 않아도 돼 전화비를 아끼고 메뉴를 신중하게 고를 수 있다. 카드번호를 불러주거나 카드 단말기를 요청하지 않아도 결제가 가능해 개인정보 유출 걱정을 덜 수 있고 현금이 없어도 야식을 먹을 수 있다. 통닭가게는 비용절감 효과를 누린다. 고객에게 메뉴설명부터 결제방식에 대한 긴 설명을 단축할 수 있어 콜센터 인원이 최소화 된다. 지역별 주문고객 양상을 파악해 맞춤형 광고를 할 수 있는 효과는 물론이다. IPTV사업자는 카드수수료 등을 수익으로 챙길 수 있다.

이처럼 IPTV를 둘러싼 이해 관계자들이 모두 'win-win' 할 수 있으려면 IPTV 생태계가 먼저 만들어져야 한다.

IPTV 생태계란 IPTV 유관솔루션(응용어플리케이션 업체, 웹 개발업체, 게임업체, 광고솔루션 업체 등 관련)마련, 방송 콘텐츠 사업자들의 긴밀한 협의, 플랫폼 오픈을 통한 표준화 등의 산업 환경을 말한다.

한국마이크로소프트 통신/미디어 사업본부 유재구 부장이 26일 열린 'IPTV 핵심기술 및 전략 세미나'에서 '한국IPTV산업의 글로벌 진출전략'이라는 주제로 이같이 설명했다.

이 세미나는 한국과학기술원 전자부품 재료설계 인력교육센터 주최로 서울 구로동 한국과학기술원 교육장에서 진행돼 IPTV 핵심 기술과 주요 이슈 등이 논의됐다.

유 부장은 또 "IPTV 글로벌 전략에서 응용 어플리케이션 개발이 핵심"이며 "IPTV 앞에 앉은 소비자들을 포털사이트에 넘겨주는 형태가 안 되려면 풀브라우징이 아니라 웹기반의 개발로 진행돼야 한다"고 강조했다.

한편 그는 이날 "IPTV 국내시장은 한계가 있으므로 향후 내수보다 수출시장이 훨씬 크다"며 "IPTV사업이 현재 고전하는 것은 다른 이유가 아니라 결국 고객의 마음을 못 얻었기 때문"이라고 말했다.

사용자 입장에서 IPTV는 케이블, 위성 방송 등 중 하나로, 선택 사항일 뿐인데 '만물 상자'로 널리 알려진 IPTV가 실제로 그 역할을 하지 못하면서 고객들이 외면한다는 것이다.

IPTV의 콜센터가 소비자에게 인터넷, 전화, TV를 함께 묶어 '결합판매'를 하는 등의 노력을 통해 IPTV에 매력을 느낄 수 있도록 관련 서비스가 진화돼야 한다는 것은 유 부장이 제시한 방법 중 하나다.

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