MS, 세일즈포스닷컴에 도전장

마이크로소프트(MS)가 차세대 고객관계관리(CRM) 제품인 'MS 다이내믹스 CRM 2011'를 공개했다고 외신이 12일(현지시간) 전했다.

이 제품은 오는 9월부터 공급될 예정이다. 온라인 CRM 서비스인 'MS 다이내믹스 CRM 온라인'은 이달부터 공급을 시작했다. 이에 따라 클라우드 컴퓨팅 기반 CRM 서비스 업체인 세일즈포스닷컴과의 경쟁이 불가피할 전망이다.

다이내믹스 CRM 2011은 아웃룩과 통합 기능을 강화했으며, 맞춤형 개인화 기능을 보강했다. 독립계소프트웨어업체(ISV)와 시스템통합업체(SI), 부가가치재판매업체(VAR) 등은 최적화 기능이나 확장기능을 이용해 제품을 패키지화 해 공급할 수 있다.

MS는 9월 제품 출시에 맞춰 온라인 마켓플레이스인 MS 다이내믹스 마켓플레이스를 개설할 계획이다. 고객은 마켓플레이스에 등록된 MS나 협력사 프로그램 중에서 자사 환경에 맞는 프로그램을 선택해 도입할 수 있다.

MS는 다이내믹스 CRM 온라인 사업을 강화한다고 발표했다. 대상 지역을 32개 시장에서 40개로 확대할 방침이다. 새롭게 추가되는 지역은 호주, 브라질, 콜롬비아, 코스타리카, 칠레, 키프로스, 페루, 트리니다드토바고 등이다.